Как вернуть деньги за игру в Steam

Правомерность возврата в Steam

Прежде чем начать процедуру возврата, стоит еще раз убедиться, что возврат за вашу покупку в принципе возможен. Есть ряд требований, которые должны соблюдаться, чтобы возврат был правомерным. Иногда Steam возвращает деньги даже если они не соблюдаются, но такие решения исчезающе редки – например, известны случаи возврата денег за Helldivers 2 из-за новых правил Sony, согласно которым требовалась обязательная привязка профиля Steam к аккаунту PlayStation Network. Также возвращали деньги за провальный ММО-экшен The Day Before, причем принудительно, с изъятием игры из библиотеки пользователей.

За внутриигровые предметы тоже можно вернуть деньги. Однако для них временное ограничение составляет 48 часов. Кроме того, некоторые такие предметы не подлежат возврату. Это политика разработчиков, никак не связанная с самим Steam.

По словам Valve, причина возврата денег не важна. Это может быть несоответствие системных требований характеристикам компьютера, случайная покупка игры – да даже банальное «не понравилась». Главное, чтобы сроки возврата были соблюдены, и вы провели в игре не более двух часов.

Возврат оформляется автоматически, и в течение недели пользователь получит средства за покупку на свой кошелек Steam или тот способ оплаты, что использовался при покупке. В отдельных случаях, если Valve не сможет вернуть деньги на пользовательский способ оплаты, они будут зачислены на кошелек Steam.

Если вас поймают на обмане или злоупотреблении этой системой, Steam оставляет за собой право отказать вам в возврате.

Процесс оформления возврата

Получить возврат за игру в Steam очень легко. Возможно, самих денег придется ждать одну-две недели, но во всем остальном проще просто некуда.

Сначала нажмите в левом верхнем углу главного окна Стим кнопку «Справка» и выберите меню «Служба поддержки Steam».

Далее выберите категорию «Покупки».

Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Полная история покупок», чтобы открыть список своих покупок, а затем выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.

Попав на страницу игры, нажмите кнопку «Я хочу запросить возврат средств».

Затем еще раз подтвердите свое решение, нажав соответствующую кнопку.

Steam проверит возможность возврата денег за игру и выдаст решение. Вы сможете указать причину возврата средств и добавить примечание, но можете и не делать этого, если не хотите.

После того, как вы нажмете кнопку «Отправить запрос», ваш запрос будет передан в техподдержку Steam. Теперь вам остается лишь дождаться, когда его одобрят, а ваши деньги вернутся к вам.

Вы также будете оповещены по электронной почте о создании заявки на возврат денег.

Чтобы посмотреть свои запросы и узнать их статусы, нажмите в левом верхнем углу главного окна Стим кнопку «Справка» и выберите меню «Служба поддержки Steam», а затем выберите категорию «Мои обращения в службу поддержки Steam». В открывшемся окне вы сможете просмотреть все свои обращения, в том числе заявки на возврат средств за покупки.