roosianСбросьте пароль
Для начала нужно внимательно проверить, вводите ли вы правильные данные для входа. Если все данные верны, можно попробовать обновить их, выбрав опцию «Забыли пароль?» во время авторизации в лаунчере или на сайте Epic Games.
В зависимости от кода ошибки вам могут сразу предложить восстановить аккаунт, но в итоге все так или иначе сведется к процедуре сброса пароля
Для этого потребуется ввести адрес электронной почты, привязанной к учетной записи EGS, куда придет письмо с кодом подтверждения, после чего вы сможете сменить пароль и войти в аккаунт по обновленным данным.
Войдите через привязанную учетную запись
В том же окне авторизации вы можете увидеть альтернативные способы для входа в учетную запись EGS через привязанные сторонние сервисы.
Если, к примеру, ранее вы использовали профиль Steam или Xbox, чтобы синхронизировать данные игр, которые есть на этих платформах и в вашей библиотеке Epic Games Store, то эта информация может сохраниться в системе, что позволит вам войти в аккаунт.
Обратитесь в службу поддержки
Если собственными усилиями восстановить доступ к аккаунту не получается, вам ничего не остается, как обратиться в службу поддержи, что можно сделать на официальном сайте Epic Games по этой ссылке: https://www.epicgames.com/help/ru/c-Category_EpicAccount
Не лишним будет попробовать найти инструкции по решению вашей конкретной проблемы, введя текст ошибки, которая отображается при входе в аккаунт, в поле запроса вверху.
Если ответов вы не нашли, внизу есть кнопка, чтобы связаться со службой поддержки, но так как доступа к учетной записи у вас нет, вы можете сразу выбрать соответствующую опцию.
Далее вам откроется анкета для сбора информации о вашей учетной записи, чтобы удостовериться, что именно вы являетесь ее владельцем. Если это действительно так, то заполнить анкету вы сможете без особых проблем, так как большинство полей содержат и так известную вам информацию или не обязательны, если не брать в расчет два важных пункта.
Во-первых, лучше всего проходить эту процедуру с того устройства, с которого вы чаще всего пользовались аккаунтом EGS, и отключить VPN, так как другой IP-адрес насторожит службу безопасности. Во-вторых, в качестве доказательства владения аккаунтом от вас потребуют предоставить чек о покупке хотя бы одной игры.
Точнее, вам достаточно будет просто указать счет квитанции, которая автоматически приходит на привязанный к учетной записи email даже после приобретения бесплатных игр.
Заполнив все обязательные поля анкеты, внизу постарайтесь максимально подробно описать вашу ситуацию и в виде файлов приложите дополнительные доказательства владения данным аккаунтом, если они у вас есть, вроде тех же чеков за покупки игр и скриншотов, где виден ваш никнейм или идентификатор учетной записи.
О том, что такое Epic Games ID и где его искать, можно прочитать в этом гайде.
Далее вам остается ждать ответного письма на электронную почту от службы поддержки и следовать их инструкциям из переписки.
Обычно, ответ приходит в течение суток после обращения. Если этого не произошло, отправьте повторный запрос или попытайтесь связаться с техподдержкой напрямую через все тот же сайт Epic Games, в этот раз выбрав опцию «У меня нет учетной записи, но нужна помощь».
