roosianПопробуйте войти в учетную запись
Если вы получили уведомление о несанкционированном входе в учетную запись EGS, возможно, вы еще успеете прогнать взломщика до того, как он украдет ваш аккаунт. Если сможете авторизоваться под тем же логином и паролем официальном сайте Epic Games, значит шанс еще есть.
Те, у кого в приступе паники не получается вспомнить пароль, могут воспользоваться соответствующей опцией в окне авторизации или альтернативным способом входа через профиль другого сервиса, если ранее связывали учетную запись EGS со сторонним аккаунтом.
Завершите сеансы на других устройствах
После успешной авторизации сразу войдите в настройки учетной записи, что также можно сделать по этой ссылке: https://www.epicgames.com/account/personal
Далее перейдите на вкладку «Пароль и безопасность», перемотайте в самый низ страницы и нажмите кнопку «Завершение других сеансов». Так вы одним кликом прогоните всех посторонних людей со своего аккаунта. Но расслабляться пока рано, так как нужно еще принять меры предосторожности, чтобы предотвратить следующий взлом.
Также не лишним будет включить двухфакторную идентификацию через приложение или SMS.
Этой функции у нас посвящен отдельный гайд.
Сбросьте пароль
На этой же странице вы могли заметить опцию сброса пароля, которой обязательно нужно воспользоваться.
После нажатия кнопки «Изменения пароля» вам откроется окно, где необходимо будет указать текущую и новую комбинацию для входа в учетную запись, которая должна соответствовать указанным требованиями Epic Games.
Причем сделать это можно даже в случае, если пароль уже сменили и у вас нет доступа к аккаунту.
Для этого просто нужно выбрать опцию «Забыли пароль» в окне входа, и вам также предложат сбросить его через привязанную к учетной записи EGS электронную почту.
Напишите в службу поддержки для восстановления аккаунта
Если вы не успели вовремя среагировать и злоумышленник полностью перекрыл вам доступ к учетной записи, остается только пройти процедуру восстановления аккаунта.
Проще и быстрее всего сделать это через сброс пароля, но этот способ вы уже и так наверняка пробовали и, судя по всему, желаемого результата он не принес, поэтому остается только писать в службу поддержки Epic Games.
Запросы на восстановление учетной записи принимаются на этой странице: https://www.epicgames.com/help/ru/c-Category_EpicAccount
Учтите, что вам предстоит заполнить форму обращения, где нужно не только вписать все личные данные, указанные при регистрации учетной записи, но и предоставить доказательства того, что именно вы являетесь настоящим владельцем, вроде чека о покупке игры с электронной почты.
Более подробно процедуру восстановления аккаунта EGS мы разбирали в отдельном руководстве.
Хотя обычно ответ приходит в течение суток после обращения, приготовьтесь к тому, что переписка с сотрудниками Epic Games может продлиться намного дольше. В случае отсутствия ответа, не постесняйтесь отправить повторный запрос или связаться со службой поддержки напрямую через все тот же официальный сайт.
Надеемся, наши советы будут вам полезны и вскоре вы сможете вернуть свой аккаунт, чтобы продолжить наслаждаться любимыми играми из богатой библиотеки Epic Games Store.
